FAQ – OLD (DE)

Kostenloser Versand ab 129 EUR

Wir versenden Bestellungen innerhalb Europas*.

Versandkosten
5 EUR

*EUROPÄISCHE LÄNDER:
Dänemark, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Andorra, Liechtenstein, Slowakei, Slowenien, Schweiz

Erwartete Lieferzeit
Innerhalb von 7 Tagen

Haftungsausschluss
Die UMAGE ApS stellt den Inhalt dieser Website nach bestem Wissen und Gewissen zusammen. Gelegentlich kann es zu Preisänderungen, ausverkauften Waren und unbeabsichtigten Fehlern auf der Website kommen. Wir behalten uns das Recht vor, für diesbezügliche Fehler oder Änderungen nicht zu haften. Sofern nicht anders angegeben, haftet kein Mitarbeiter, Partner oder Vertreter von UMAGE ApS für Schäden, die aus der Nutzung dieser Website oder der auf dieser Website verkauften Produkte und Dienstleistungen entstehen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die Sie ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter (0)800 0001876 Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung für den Wert der Ware (einschließlich der geltenden Steuer). Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie einfach den/die unbenutzten Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen beiliegenden Unterlagen zurückgeschickt werden. Wir erstatten Ihnen innerhalb von 10 Tagen nach unserem Erhalt der Ware den vollen Kaufpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten). Wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie es an:

UMAGE Kongens Nytorv 15 DK-1050 Copenhagen K Denmark

Bitte legen Sie Ihrem Paket einen Zettel mit folgenden Angaben bei: Bestellnummer, Name, Adresse und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass wir bei Rücksendungen ohne Kassenbon oder Rechnung nur den letzten bekannten Wert des Artikels in Form einer Warengutschrift zur Verfügung stellen können. Die Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. UMAGE übernimmt die Kosten für die Rücksendung nur, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf fehlerhafte Produkte zurückzuführen ist. UMAGE behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Waren abzulehnen, die nicht in Übereinstimmung mit unseren Rücksendebedingungen zurückgegeben werden. Wir behalten uns vor, dass Sie für die Versandkosten dieser Waren aufkommen.

Wenn Sie einen Artikel auf der UMAGE-Website kaufen, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und eine Paketnummer. Anhand der Paketnummer können Sie den Lieferprozess Ihres Artikels online verfolgen.

Wenn Sie einen Artikel auf der UMAGE-Website gekauft und keine Paketnummer erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@umage.com

Die Artikelnummer besteht aus vier Ziffern. Z.B. 2010 für Eos Medium White.

Auf der Rückseite der Produktverpackung finden Sie unten rechts einen Barcode.

Die Artikelnummer ist Teil des Barcodes in den letzten 5 Ziffern, wobei die letzte Ziffer zufällig ist. Ein Barcode könnte folgendermaßen aussehen: 57103020520109

Alternativ finden Sie die Artikelnummer auf unserer Homepage, indem Sie das jeweilige Produkt unter „Beleuchtung" oder „Möbel" auswählen. Die Artikelnummer finden Sie unten auf der Seite als „Produktnummer". Um Missverständnisse zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Sie die richtige Größe und Farbe zu wählen.

Alle Chargennummern sind auf einem kleinen Aufkleber vermerkt. D.h. Batch#12-34567

Die Chargennummer befindet sich je nach Produkt an unterschiedlichen Stellen. Bitte wählen Sie das Produkt aus, für das Sie den Ort der Chargennummer finden möchten.

Beleuchtung:

Ripples (Slope/Cusp/Curve)

Möbel:

A Conversation Piece Low

A
Conversation Piece Tall

A Conversation Piece Ottoman

Ambitions

Audacious Cabinet

Audacious Seat Cushion

Heart & Soul Dining Table

Lounge Around Round Table

Stories Round Corner Table

SO GLÄTTEN SIE DIE FEDERN

Jeder Eos-Lampenschirm ist einzigartig in der Art und Weise, wie die Federn dargestellt werden. Es können kleine Lücken am Lampenschirm auftreten, wenn Sie Ihr neues Produkt auspacken. Um die Federn gleichmäßig zu verteilen und die Lücken zu schließen, biegen Sie sie mit Ihren Fingern, indem Sie die Federn zwischen Daumen und Zeigefinger halten und so lange bewegen, bis die Lücken geschlossen sind und die Federn das gewünschte Aussehen erreicht haben.

ABSTAUBEN

Stauben Sie die Lampe ab, indem Sie einen Haartrockner auf der kältesten Einstellung 25 cm von der Lampe entfernt halten und damit den losen Staub von den Federn blasen. Verwenden Sie ein feuchtes Tuch für Staub, der sich nur schwer entfernen lässt.

Weitere Informationen finden Sie in einer ausführlichen Anleitung auf unserem YouTube-Kanal:

EOS-BEHANDLUNG

Kann ich den Baldachin der Chimes Leuchten ändern?

Leider ist es nicht möglich, den Baldachin für die Chimes Leuchte zu wechseln. Wenn Sie jedoch mehrere Chimes kaufen, ist es möglich, diese miteinander zu verbinden. Mehr Infos dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Chimes Benutzerhandbuch

Wie groß ist der Lichtwinkel bei 1x Chimes?

Er hat einen gleichmäßigen Abstrahlwinkel von etwa 135 Grad.

Ist es möglich, das Kabel der Chimes Leuchte zu verlängern?

Da eine Verlängerung voraussetzen würde, dass das Gehäuse demontiert wird, um das vorhandene Kabel durch ein längeres ersetzen zu können, lautet die Antwort leider nein.

Ich möchte Chimes ohne den Metallbaldachin installieren (z. B. an einer Lichtschiene). Ist dies möglich?

Insgesamt ist dies nicht möglich, da der LED-Treiber, der sich im Inneren der Haube befindet, zwischen der Hauptspannung aus dem Stromnetz und dem Produkt liegen muss.

Ist es möglich, das Kabel am Chimes zu kürzen?

Wenn das Kabel kürzer sein soll, müssen Sie sich leider an einen Elektriker vor Ort wenden. Wir empfehlen Ihnen, das überschüssige Kabel in der Rosette zu verlegen. Da das Chimes mit Gleichstrom-Niederspannung arbeitet, besteht keine Gefahr der Überhitzung.

Ist es möglich, ein längeres Kabel zu bekommen, wenn ich die Asteria Lampe bestelle?

Leider ist es im Moment nicht möglich, die Asteria Pendelleuchten mit einem längeren Kabel zu bekommen.

Ist Asteria mit DALI-Systemen kompatibel?

Derzeit ist die Asteria-Familie nicht mit DALI kompatibel.

Ist es möglich, das Kabel von Asteria / Asteria mini zu kürzen?

Ja, das ist möglich, in der Regel genügt es, die Zugentlastung an der Metallhaube zu lösen und dann das Kabel bis zur gewünschten Länge in die Haube zu schieben, danach die Zugentlastung wieder festziehen. Alternativ kann die Zugentlastung gelöst werden und das Kabel kann an der Treiberausgangsseite innerhalb der Haube deinstalliert und durch Abschneiden des Kabels gekürzt werden. Danach wieder in den Treiber einbauen und ebenfalls daran denken, die Zugentlastung wieder anzuziehen - bitte suchen Sie vorher professionelle Hilfe, da UMAGE keine Verantwortung für Dinge übernimmt, die nicht in der Bedienungsanleitung angezeigt/erklärt werden

Wie kann ich Asteria / Asteria mini / Asteria Up dimmen?

Bitte beachten Sie die nächste Frage zu unseren empfohlenen Asteria Dimmern.

Wenn die LED-Leuchten nicht richtig funktionieren, ist es möglich, die Leuchte zu wechseln?

Es ist nicht möglich das LED-Licht in unseren Asteria-Lampen zu ändern. Wenn Sie Probleme mit dem Licht Ihrer Asteria Lampe haben, gehen Sie bitte auf unser Reklamationsformular und teilen Sie uns Ihr Problem mit.

Deutschland

Für unsere deutschen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300

MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000

Dänemark

Für unsere dänischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W

Phillips LPS 100 DK (0-10 volt Steuerspannung)

LK FUGA® Einsatzdimmer TOUCH IR 350 UNI

LK FUGA® Einsatzdimmer MEK-S 300LR

LK FUGA® Einsatzdimmer MEK-S 300CR

LK FUGA® Einsatzdimmer LED-S 120 VA korresp.

LK FUGA® Einsatzdimmer LED 180 TOUCH IR

LK FUGA® Einsatzdimmer FUGA LED 250 TOUCH IR

Schweden

Für unsere schwedischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

LED-Dimmer Cotech

LED-Dimmer ABB 6253UJGL-214

LED-Dimmer Elko RS 316 GLED

Norwegen

Für unsere norwegischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

RS16/316 GLED Dimmer PH

Uniled+ 325 trykk/vri

Frankreich

Für unsere französischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608

Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler

Die Niederlande

Für unsere niederländischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

Schweiz

Für unsere Schweizer Kunden empfehlen wir den folgenden Dimmer:

Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P

Finnland

Für unsere finnischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:

Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337

VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P

Wenn Sie Probleme mit Ihrem UMAGE Produkt haben und es zurückgeben möchten, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus. Es erfordert die folgenden Informationen:

*Ihr Name

*Ihre E-Mail Adresse

*Ihre Lieferadresse (für den Fall, dass wir Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt schicken müssen

*Artikelnummer

*Batch-Nummer (Batch#xx-xxxxx)

*Bilder des Schadens

! - Bitte beachten Sie, dass alle Angaben erforderlich sind, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation zu ermöglichen.

Das Energieetikett kann auf unserer Website eingesehen und heruntergeladen werden, wenn das betreffende Produkt als Lichtquelle im Sinne der Ökodesign-Verordnung "(EU) 2019/2015" eingestuft ist. Angenommen, das Produkt ist als "eingeschlossenes Produkt" (mit einer Lichtquelle, die zur Überprüfung durch die Behörden entfernt werden kann) gemäß der oben genannten Verordnung eingestuft. In diesem Fall fällt das Produkt nicht in den Geltungsbereich eines Energieetiketts. Produkte, die keine Lichtquellen sind oder Produkte enthalten (z. B. ein Kabelsatz), fallen ebenfalls nicht in den Bereich eines Energieetiketts.

Badezimmer und andere Räume mit Feuchtbereichen erfordern eine spezielle IP-Klassifizierung für elektrische Produkte, wenn sie innerhalb dieser Bereiche installiert werden. Wir empfehlen, im Internet nach Leitfäden und Illustrationen zu suchen, um weitere Einzelheiten über Feuchträume zu erfahren. Die meisten unserer Produkte sind als IP2X klassifiziert, was bedeutet, dass sie nicht in Feuchträumen installiert werden dürfen. Wenn ein Produkt, das wir verkaufen, eine höhere IP-Klassifizierung als IP2X hat, wird dies auf unserer Produktseite für das betreffende Produkt angegeben - wenn keine IP-Klassifizierung angegeben ist, bedeutet dies, dass es IP2X hat.

Alle Markenzeichen auf dieser Website sind von UMAGE eingetragen. Alle Produktdesigns und Produktnamen, die auf dieser Website enthalten sind, sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, die auf dieser Website dargestellten Produktdesigns, Produktnamen oder Warenzeichen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der UMAGE zu verwenden. UMAGE behält sich alle Rechte vor. Diese Website und alle darauf befindlichen Inhalte sind durch Urheberrechtsgesetze, Markengesetze und andere anwendbare Gesetze geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, den Inhalt dieser Website einschließlich aller Texte, Bilder und des Layouts ohne vorherige schriftliche Zustimmung von UMAGE zu kopieren, zu reproduzieren, neu zu veröffentlichen, hochzuladen, zu posten, zu übertragen oder in irgendeiner Weise zu verteilen.

Bei UMAGE erkennen wir unsere soziale Verantwortung in jedem Aspekt unserer globalen Aktivitäten an und unterstützen die Entwicklungsziele der Vereinten Nationen.

Wir verwenden ein flaches Verpackungsdesign, um unsere Logistik zu optimieren und somit unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Alle unsere Lieferanten haben unserem Verhaltenskodex zugestimmt, in dem sie sich zu einer ethischen und fairen Behandlung ihrer Arbeiter und zur Gewährleistung sicherer und gesunder Arbeitsplätze verpflichten.

Für unsere Produkte verwenden wir recycelte Materialien und die Wiederverwendung von Nebenprodukten. Letzteres ist der Fall bei unseren Gänsefedern, die für unsere beliebten Eos-Federlampen verwendet werden. Alle verwendeten Federn sind ein Nebenprodukt aus der Lebensmittelindustrie. Gänsefedern, die sonst verbrannt würden, werden stattdessen gereinigt und wiederverwendet, wodurch die Umweltbelastung verringert wird. UMAGE ist gesetzlich verpflichtet, die Herkunft und den ordnungsgemäßen Umgang mit allen Gänsen und Federn zu dokumentieren. Keine unserer Gänsefedern stammt von lebenden oder misshandelten Gänsen.